湖南省首家涉外消费维权服务站挂牌成立

中国消费者报长沙讯（张晓根 记者余知都）11月2日，湖南湖南省首家涉外消费维权服务站在湖南自贸区岳阳片区HOYO悦购进出口商品交易中心正式挂牌。省首这是家涉湖南省岳阳市市场监管局推进放心消费创建服务自贸区的又一重大举措。

近年来，外消务站为服务打造长江中游综合性航运中心、权服内陆临港经济示范区，挂牌岳阳市市场监管局以放心消费创建为切入点，成立推进涉外消费维权工作，湖南在HOYO悦购进出口商品交易中心全力种好“试验田”，省首全面实行线下七天无理由退货制度，家涉将ODR（在线消费纠纷解决系统）与企业公众号对接，外消务站在平台上发布“一店一码”，权服公示投诉信息，挂牌提供消费者投诉处理快捷便利的成立途径，实行退赔先付，湖南解决国内消费者“买全球”的后顾之忧。今年以来，悦购进出口商品交易中心收到消费者投诉9件，另有189个单品七天无理由退货，全部通过快捷通道处理，共退款22123.8元。自贸区片区共处理涉外消费维权384件，为消费者挽回经济损失305.7万元。该片区已申报市级放心消费创建示范单位3家，开展区级示范单位评比12家，发布消费警示8次，有5家经营主体实行线下七天无理由退货制度，特别是推行“一店一码”，有效引导了广大涉外商品经营主体自律，极大方便了消费纠纷快捷便利解决。

岳阳市市场监管局党组书记、局长李青松表示，切实做好涉外消费维权工作，市场监管部门要一手抓监管，一手抓服务，全面推进放心消费创建工作。截至目前，全市已评比市级放心消费创建示范单位150家、县级放心消费创建示范单位320家。