上海静安：多元共治助力老年消费者维权

中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日，上海上海市静安区一位八旬老人通过小区信箱内“静安社区便民维修服务中心”广告卡预约电视机维修，静安维修人员非但没修好还以“核心部件损坏”为由索要数千元维修费，多元并拒绝复原。共治上海市静安区市场监管局大宁路市场监管所介入后，助力通过“网格聚力、老年协同共治”机制，消费联合多部门助力消费者维权成功。上海

大宁路市场监管所执法人员指出，静安近年来，多元家电维修无照经营、共治虚假宣传、助力无病乱修等乱象频发，老年需行业主管部门和各监管队伍共同探索“多方联动、消费标本兼治”的上海新路径，构建“网格聚力、协同共治”机制。

记者了解到，大宁路市场监管所以“多格合一”为纽带，将市场监管、公安、街道、行业协会等联合起来，实现“1+1>2”。大宁路街道18个社区网格通过整合市场监管、公安、城管、居委会等力量，形成“一格多员、一员多能”治理单元。今年“3・15”期间，该所联合街道静安区消保委、上海家用电器行业协会等6部门，在社区网格设立联合调解站，启动家电消费多元维权服务，同步开设24小时维权专线，配备市场监管人员、社区法律顾问等组成的调解队伍，实现纠纷就地化解。

破解“李鬼”乱象需行业自律与行政监管结合。通过家电维修专项整治，大宁路市场监管所推动辖区50余家家电销售维修企业签订《诚信服务倡议书》，规范服务标准，督促企业落实质量安全责任。将维权向前伸至“事前防范”，向后拓至“事后保障”，形成“预防—处置—巩固”链条，用“三快三严”（即“快速响应、快速处置、快速反馈”和“严查资质、严打违法、严控隐患”）处置纠纷。

针对老年消费维权痛点，大宁路市场监管所积极打造“银发维权绿色通道”——老人投诉优先受理处置，涉老违法行为从严查处，从预防、处置、保障等方面建立全周期防护网。通过摸排建立重点老年消费者维权档案，并以电话形式为老人普法。此外，该所还构建“双点服务”体系，在社区设定点服务站，安排资深师傅定期驻点，免费为老人检测家电；协调上海市家电协会，引导中央维修商场进驻大型超市卖场，提供“购买—维修”的一站式服务，扩大正规维修经营者的覆盖面。